Trocas e Devoluções

Trocar ou devolver um produto pode ser um processo simples e descomplicado, desde que você esteja ciente dos procedimentos necessários. Neste guia, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre trocas e devoluções de produtos, garantindo que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível.

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, o sistema não permitirá o protocolo de devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Realizar a solicitação é fácil e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. Identifique seu pedido: O número do pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação que você recebeu após a compra. Os pedidos começam com #1.
3. Preencha os campos solicitados: Indique quais produtos você deseja trocar ou devolver.
4. Anexe fotos, se necessário: Em casos de produto com defeito ou incorreto, inclua uma foto para facilitar o processo.

Após a autorização da troca, você receberá um código de postagem reversa por e-mail. Com esse código, dirija-se à agência dos Correios mais próxima, com o produto devidamente embalado.

Dicas de Embalagem

• Utilize qualquer envelope ou caixa que você tenha em casa, incluindo o original que recebeu.
• Certifique-se de que o produto esteja bem protegido para evitar danos durante o transporte.

O Que Acontece Após Devolver o Produto?

Após a devolução, temos um prazo de 7 dias úteis para avaliar a peça. Aqui está o que você pode esperar:

• Em caso de troca: Você receberá um vale compras que pode ser utilizado em uma nova compra em nosso site. Ao finalizar a compra, insira o cupom recebido no campo "CUPOM DE DESCONTO" para que o valor seja descontado.
• Em caso de devolução: A restituição dos valores será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: O estorno aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da administradora.
• PIX: O valor será restituído na conta bancária de sua preferência.

Atenção ao Código de Postagem

É importante ficar atento à validade do código de postagem, pois uma vez vencido, não será possível gerar um novo. Além disso, não nos responsabilizamos por envios feitos sem autorização ou que não sigam as instruções fornecidas.

Sabemos que trocar ou devolver um produto pode ser necessário e, por isso, queremos tornar esse processo o mais simples e claro possível. Siga as orientações acima e tenha uma experiência tranquila ao solicitar a troca ou devolução de seus produtos.