Queremos que sua experiência com a Haute Ateliê seja tranquila do início ao fim.
Se a peça recebida não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução de forma simples e segura, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Número do pedido
Nome da peça que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, solicitamos o envio de fotos para agilizar a análise.
Nossa equipe retornará o contato em até 24 horas úteis com todas as orientações necessárias.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de logística reversa para postagem nos Correios.
Para o envio, recomendamos:
Utilizar a embalagem original, quando possível;
Ou acondicionar a peça em uma embalagem segura que preserve sua integridade durante o transporte.
Importante: não envie produtos sem autorização prévia. Isso garante a correta identificação e acompanhamento da solicitação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 7 dias úteis.
Concluída a análise, seguiremos com a solução escolhida por você.
Nas solicitações de troca, será disponibilizado um voucher correspondente ao valor da peça devolvida para utilização em uma nova compra.
O voucher poderá ser utilizado diretamente no site durante o processo de finalização do pedido.
A primeira troca realizada pelo cliente possui frete de retorno gratuito.
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora.
O valor será devolvido para a conta de origem em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Os vouchers gerados em processos de troca possuem validade de 12 meses a partir da data de emissão.
O código de postagem possui prazo de validade. Caso expire, entre em contato conosco para emissão de um novo código.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter o processamento da solicitação comprometido.
Caso a embalagem ou o produto apresentem avarias causadas pelo transporte, recomendamos que as fotos sejam enviadas à nossa equipe assim que o pedido for recebido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99268-6782
Será um prazer ajudar.
